Гарантия

Гарантийный срок на матрасы и подушки т.м. «Magniflex» согласно ГОСТу 19917-2014 составляет 18 месяцев с даты покупки.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если сохранен его товарный вид (не вскрыта рулонная упаковка), согласно статье 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей.

*Примечание. Если матрас был развернут из рулона и начал набирать свою форму («надуваться») - товарный вид матраса считается нарушенным и такой матрас возврату не подлежит. Тщательно сверяйте указанный размер матраса на упаковке с Вашим размером спального места.

Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного под заказ и имеющего нестандартные размеры (ширина, длина), которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Матрасы поставляются в рулонной упаковке, внутренний упаковочный слой не запаян. Матрасу после распаковки необходимо 24 часа, чтобы набрать 100% своей формы. Ввиду наличия эластичных компонентов отклонение в размерах до +/- 2 см в размерах матраса считается нормальным и не является гарантийным случаем.

Гарантия не распространяется в следующих случаях: повреждение матраса в результате использования его не по назначению; ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет; структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания; несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости; на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела; матрас в антисанитарном состоянии; который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению; ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Каждый матрас имеет индивидуальный серийный номер (serial number), который позволяет защищать каждое изделие от контрафакта и контролировать качество соответственно каждой единицы товара.

В случае возникновения гарантийного случая необходимо направить на нашу электронную почту info@magniflex.ru заявление с указанием характера брака, к которому приложить фотографии товара, а также фото стикера на торце матраса, на котором указан серийный номер (S/N) изделия.
Рассмотрение гарантийных случаев производится в сроки согласно Законодательству РФ. В случае необходимости проведения экспертизы товара возможен выезд сотрудника организации Продавца для составления акта осмотра, в таком случае сроки ответа на обращение по гарантии могут быть увеличены.

В связи с тем, что продукция производится на фабрике Magniflex в Италии, сроки замены товара по гарантии могут быть увеличены соответственно графику поступления товара на склад Продавца, если необходимый товар отсутствует на складе Продавца в г. Москва.

Матрас в свернутом состоянии может храниться не более 1 месяца с даты покупки, далее следует развернуть матрас. Перед вскрытием рулонной упаковки, в холодное время года, матрас должен находиться в тепле не менее 8 часов и нагреться до комнатной температуры. Матрас в рулоне необходимо положить на плоскую поверхность или на кровать (диван), ортопедическое основание. Размотать фиксирующий скотч (без использования острых предметов) и аккуратно, раскрутить матрас и полностью извлечь его из пленки. Необходимо подождать 24 часа, чтобы матрас набрал 100% своей формы. Поверхностная ткань чехла матраса может иметь незначительные помятости, складки, которые не влияют на функциональность матраса.

Матрас необходимо использовать на качественном ортопедическом основании с упругими ламелями для обеспечения хорошей циркуляции воздуха и ортопедического эффекта. В случае использования некачественного основания, основания без ламелей со сплошной поверхностью, основания с металлическими или иными не деревянными ламелями, ламелями, расстояние между которыми слишком большое или наоборот слишком маленькое, компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

Для сохранения свойств матраса с целью избегания деформации пены или замятия чехла мы рекомендуем каждый месяц менять положение голова/ноги. Для двусторонних матрасов рекомендовано переворачивать матрас вверх ногами каждые 6 месяцев.

Для матрасов и подушек допускается химчистка. Приобретение продукции «Magniflex» означает согласие с условиями гарантии и правилами эксплуатации. Более подробная информация расположена на нашем официальном сайте.

Рекомендуется использование защитных наматрасников или чехлов для матрасов для продления срока эксплуатации. Защитный чехол обезопасит Ваш матрас от повреждений и продлит срок его службы.